سياسة الاستبدال والاسترجاع

في سولاريز، رضاكم هو هدفنا الأول. وحرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق الطرفين:

1. الفترة الزمنية:

• يحق لعملاء "سولاريز" طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول المنتج:

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، ولم يتم استخدامه، أو نزع الملصقات (التاغ) الخاصة به.

• أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته (علبة النظارة، المنديل، كرت الضمان، وأي مرفقات أخرى).

• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

• تنويه هام: في حال وصول المنتج إلينا وتبين أنه مستخدم، أو متضرر (بسبب سوء استخدام)، أو غير مكتمل، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل على حسابه الخاص.

3. تكاليف الشحن:

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب:

يتحمل متجر "سولاريز" كافة تكاليف الشحن (استرجاع المنتج المعيب وإرسال البديل) أو إعادة كامل المبلغ للعميل، ولن يتحمل العميل أي تكاليف إضافية.

• في حال رغبة العميل بالاسترجاع أو الاستبدال (بدون عيب مصنعي):

إذا كان المنتج سليماً ولكن العميل رغب بتغييره أو إرجاعه (لعدم مناسبة المقاس أو الذوق العام):

• يتحمل العميل تكلفة بوليصة الشحن لإرجاع المنتج إلى مستودعنا.

• يتم خصم قيمة بوليصة الإرجاع من المبلغ المسترد.

• في حال الاستبدال، يتحمل العميل رسوم شحن المنتج الجديد.

4. آلية استرداد المبالغ:

• فور وصول المنتج إلى مستودعاتنا، سيقوم فريق الجودة بفحصه للتأكد من حالته.

• بعد اجتياز الفحص، سيتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ.

• تستغرق عملية استرداد المبلغ إلى حسابكم البنكي أو البطاقة الائتمانية مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة).

لتقديم طلب:

نسعد بخدمتكم عبر التواصل معنا على [الواتساب] وسيتم تزويدكم ببوليصة الإرجاع والتعليمات اللازمة.