سياسة الاستبدال والاسترجاع
في سولاريز، رضاكم هو هدفنا الأول، وحرصاً منا على تقديم أفضل تجربة تسوق، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق الطرفين:
1. الفترة الزمنية:
يحق لعملاء "سولاريز" طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. تكاليف الشحن:
الاسترجاع والاستبدال المجاني: تتحمل "سولاريز" كافة تكاليف الشحن للإرجاع أو الاستبدال لمرة واحدة فقط لكل طلب، سواء كان السبب عيباً مصنعياً، خطأ في الطلب، أو رغبة العميل في التغيير (لعدم مناسبة المقاس أو الذوق العام). لن يتحمل العميل أي رسوم إضافية في هذه المرة.
الطلبات المتكررة: في حال رغبة العميل بإجراء استبدال أو إرجاع إضافي على نفس الطلب (لأسباب لا تتعلق بعيب مصنعي أو خطأ من المتجر)، سيتحمل العميل تكلفة بوليصات الشحن المترتبة على ذلك.
3. شروط قبول المنتج:
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يستوفي المنتج الشروط التالية:
أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، ولم يتم استخدامه، أو نزع الملصقات (التاغ) الخاصة به.
أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته (علبة النظارة، المنديل، كرت الضمان، وأي مرفقات أخرى).
تنويه هام: في حال وصول المنتج إلينا وتبين أنه مستخدم، أو متضرر (بسبب سوء استخدام)، أو غير مكتمل، يحق للمتجر رفض الطلب وإعادة المنتج للعميل على حسابه الخاص.
4. آلية استرداد المبالغ:
فور وصول المنتج إلى مستودعاتنا، سيقوم فريق الجودة بفحصه للتأكد من حالته.
بعد اجتياز الفحص، سيتم البدء بإجراءات استرداد المبلغ.
تستغرق عملية استرداد المبلغ إلى حسابكم البنكي أو البطاقة الائتمانية مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة).
لتقديم طلب:
نسعد بخدمتكم عبر التواصل معنا على [الواتساب] وسيتم تزويدكم ببوليصة الإرجاع والتعليمات اللازمة.
